QUESTIONS FRÉQUENTES


NOTRE SERVICE

Notre service vous permet de bénéficier de plusieurs avantages :

     - trouvez une place rapidement grâce à votre téléphone : en accédant à notre site web ou notre application mobile, vous visualisez immédiatement les places disponibles.

     - réservez votre place : au dernier moment ou longtemps à l’avance, votre place vous attend.

     - réalisez une économie de 40% sur vos dépenses en stationnement : nous pratiquons des prix inférieurs à l’offre de parkings actuelle et une tarification à la minute.

     - participez à une ville plus saine : en réduisant vos temps de recherche, vous réduisez les émissions de CO2.

     - accédez à votre place de parking uniquement grâce à votre téléphone.

Dans l’onglet « Je m'inscris », créez votre compte gratuitement en quelques minutes.

Vous renseignez vos données personnelles (nom, prénom, adresse…), votre plaque d’immatriculation et vos coordonnées bancaires.

Toutes les données sont confidentielles, et ne peuvent pas être utilisées à des fins commerciales. Vous acceptez également les CGU et les CGV au moment de votre inscription, qui constituent le contrat entre vous et Parking Facile.

Pour annuler ma réservation il suffit d'aller sur "mon compte" puis "suivi", de sélectionner la réservation et de cliquer sur "annuler".

Si vous annulez 48 heures avant le début de votre réservation vous êtes remboursé à 100%.

Si vous annulez 24 heures avant le début de votre réservation vous êtes remboursé à 50%.

Si vous annulez votre réservation moins de 24 heures à l'avance vous n'êtes pas remboursé.

Pour modifier les dates/horaires de votre réservation il faut aller dans "mon compte", puis "suivi" et cliquer sur le bouton "modifier les dates". Vous pouvez alors choisir vos nouveaux horaires et valider la modification.

Dans tous les cas, vous pouvez rentrer dans le parking une demie heure avant de début de votre réservation, et sortir du parking une demie heure après la fin de votre réservation.

PARKINGS ET PLACES

Vous pouvez consulter en temps réel, sur notre site ou notre application, les places disponibles dans votre secteur de recherche et selon vos critères.
Si le picto est vert, vous pouvez réserver.
S’il est rouge, n’hésitez pas à nous contacter : nous pouvons vous proposer d’autres parkings, ou, si vous cherchez des abonnements, vous placer sur liste d’attente.

Chez Parking Facile, il existe deux types de réservations :

Les places réservées : vous pouvez réserver quelques minutes avant, la veille, quelques jours, semaines, et jusqu'à trois mois avant la date souhaitée. Nous bloquons votre place, à condition que vous nous indiquiez quand vous partez. Vous êtes débité au moment de votre réservation, mais êtes remboursé totalement en cas d’annulation plus de 48 heures avant le début de votre réservation, et de 50% si vous annulez entre 24 et 48h avant le début de votre réservation.

Les abonnements mensuels : vous permettent de réserver une place 24h/24 et 7jours/7 sans date de fin préétablie. Ces abonnements se renouvellent automatiquement chaque mois et sont résiliables n’importe quand sans préavis.

Depuis l’application mobile, appuyez sur le bouton « Entrée » pour accéder au parking, et « Sortie » pour le quitter. Pour entrer et sortir en tant que piéton, utilisez les boutons « Accès pieton ».

Depuis le serveur vocal disponible au 05 35 54 40 80, et laissez-vous guider.

Il est très important de respecter les démarches sur l’application mobile ou le serveur vocal.

 

Contactez le 05 35 54 40 80 : une autre place vous sera proposée. Nous vous demanderons de nous communiquer le numéro de la plaque d’immatriculation du véhicule qui occupe frauduleusement votre place afin de résoudre au mieux ce problème.

Vous pouvez arriver en retard sur votre place, mais cela ne change rien au prix : la place vous a été réservée.

En revanche, si vous partez en retard, vous devez en informer Parking Facile au plus tôt. Si cela n’a aucune incidence, vous êtes simplement facturé pour le temps supplémentaire passé, au taux normal. En revanche, si cela empiète sur une autre réservation, nous sommes en droit de prélever des pénalités de retard (CGV).

Ainsi, mieux vaut prendre une marge au moment de votre réservation, d’autant plus que les systèmes de plafonnement des prix permettent d’augmenter la durée de stationnement sans augmenter le prix.

Si le portail est ouvert, cela signifie qu’il est en panne et qu’il a été ouvert. Dans ce cas, contactez Parking Facile afin de signaler ce problème. Parking Facile contacte alors le prestataire de maintenance pour intervenir rapidement.

Utilisez votre application normalement, en signalant quand vous entrez et sortez, afin d’utiliser les services de Parking Facile dans les normes.

PRIX ET MODALITÉS DE PAIEMENT

Les tarifs que nous proposons sont indiqués en TTC sur chaque fiche parking.

Il existe des plafonnements, indiqués également sur les fiches parkings (par exemple, vous ne payez que 6 euros maximum sur un parking à 1,50€ de l’heure, sur le créneau 8h-20h).

Enfin, selon les parkings, il existe des offres, telles que des plafonds 1 semaine, 2 semaines, 3 semaines, tarifs mensuels pleins ou mensuels partagés.

Si ces grilles tarifaires ne sont pas claires, n’hésitez pas à joindre notre Service Clientèle !

Le paiement est débité au moment de la confirmation de la réservation, pour une raison simple : être sûr que les personnes qui réservent (et pour lesquelles Parking Facile bloque des places) se rendront bien sur le parking.

Les abonnements mensuels sont débités le 5 du mois suivant, en un seul prélèvement.

Vous êtes facturé(e) à partir du moment où le paiement a été prélevé (6 heures après votre réservation). Vous avez accès à vos factures dans votre espace personnel.

Pour les abonnés, vous êtes facturé à partir de la date à laquelle vous déclarez vouloir utiliser votre place, jusqu’à la date à laquelle vous souhaitez ne plus l’utiliser : vous n’avez pas d’engagement ni de préavis !

Il existe des tarifs préférentiels sur la location d'une longue période, plus vous réservez longtemps plus le tarif/jour sera bas. Nos abonnements mensuels sans engagements proposent les tarifs les plus attractifs.

Néanmoins, vous pouvez à tout moment nous contacter au 05 35 54 40 80 pour que nous étudions votre demande.

Vous pouvez à tout moment obtenir vos factures détaillées. Pour cela, connectez-vous à votre compte client.

Dans l'onglet « Mes factures », sélectionnez la facture que vous souhaitez consulter, vous pouvez alors la télécharger et l'imprimer.

Si vous avez une carte virtuelle il faut ajouter 40 € à votre plafond car notre prestataire de paiement fait une pré-demande de prélévement de 40 € afin de vérifier la solvabilité de la carte bancaire inscrite. En aucun cas ces 40 € ne sont prélevés de votre compte mais ils sont comptabilisés dans le plafond de votre carte.

Si vous utilisez votre carte bancaire et qu'elle est réfusée, veuillez contacter votre banque pour connaitre le motif de ce refus.

TÉLÉPHONE

Contactez le 05 35 54 40 80 ou connectez-vous à votre compte à partir de l’application Parking Facile à l’aide d’un autre téléphone.

Composez le 05 35 54 40 80 et profitez de nos services à l’aide du serveur vocal. Attention, vous devez vous créer un compte client au préalable (depuis le site internet ou l’application mobile).

Vous devez mettre à jour vos informations en cas de changement de vos informations. Votre numéro de téléphone est votre identifiant pour accéder aux services. Si vous changez de numéro sans le modifier dans votre compte, Parking Facile ne vous reconnaîtra pas. Pour changer votre numéro de téléphone, cliquez ici

MON COMPTE

Connectez-vous à votre compte client. Dans l’onglet « Mes informations », vous pouvez consulter et modifier vos informations personnelles. Pour modifier vos informations, cliquez ici.

Vous pouvez lier plusieurs véhicules au même compte. Connectez-vous à votre compte client et cliquez sur « Mes informations ». Vous pourrez ajouter des plaques d’immatriculation, donc des voitures. Pour ajouter ou modifier vos plaques d’immatriculation, cliquez ici.

Le compte est nominatif et individuel. Pour des solutions de partage de compte à plusieurs personnes, et des cas complexes, merci de contacter directement notre Service Clientèle qui tâchera de trouver la solution la plus adaptée.